Компоненты для решенийUltimate CRM / Task Manager

Если ваш бизнес работает по модели on-demand — выполнение услуг по заявкам клиентов произвольной сложности и объема — Ultimate CRM / Task Manager снимет с вас 99,9% рутинной головной боли.

Мощнейший законченный механизм, оснащенный веб-интерфейсом для использования неограниченным кругом заказчиков, в полностью автоматическом режиме исполняет:

  • прием заявок заказчиков
  • распределение по исполнителям с учетом профессиональных компетенций, персональной занятости и предпочтений клиентов
  • независимую маршрутизацию заявок с различными приоритетами срочности/важности
  • прогнозирование сроков исполнения
  • тарификацию продажной стоимости

  • учет рабочего времени и расчет заработной платы сотрудников
  • автоматическое выставление/рассылка счетов, актов выполненных работ и счетов-фактур

  • фоновый контроль оплаты с рассылкой предупреждений и блокированием работ при просрочке оплаты

Сверх того, к услугам эксплуатанта:

  • аппарат коммуникации проблем (ошибки, пересогласование сроков, уточнение задач и прочая бытовуха) между исполнителем и заказчиком с возможностью последовательной эскалации на уровень выше вплоть до первого лица компании
  • автоматическое ведение рейтингов исполнителей по избранным KPI (лучший, худший и тд)
  • автоматический сбор обратной связи от клиентов (оценки по задачам и исполнителям, жалобы) с трансляцией в численные KPI
  • элементы самостоятельного ценообразования высокорейтинговыми исполнителями: востребованные специалисты имеют возможность настраивать свою наценку к базовому тарифу, сверхприбыль делится между компанией и сотрудником
  • ведение договоров и проектов - заявки могут обрабатываться не сами по себе, а в рамках единого потока по проекту
  • механизм автоматического присвоения (снятия) грейдов сотрудников по достижению формализованных показателей (отработанных часов, % ошибок, рейтингу клиентов)
  • (естественно) сколь угодно сложные отчеты по произвольной комбинации учитываемых параметров за любой промежуток времени

 

Все вышеперечисленное, а так же еще массу всяких полезных дел Ultimate CRM / Task Manager исполняет в фоновом режиме без вмешательства людей.
Дармоеды-”администраторы”, они же разгребатели косяков и пинатели исполнителей, не нужны от слова “совсем”.

На основе Ultimate CRM / Task Manager автоматизирована работа клиентского блока собственно компании Ultimate.
Несколько десятков только штатных программистов работают без единого “администратора”, общее количество бухгалтеров (и “фиников” вообще) равно нулю.
Все работают дома (затраты на аренду офиса = 0) и по свободному графику.

 

При этом гарантируемое качество работы компании находится на уровне, позволяющем предлагать уникальные во всем мире условия работы неограниченному кругу заказчиков.

Компонент доступен для заказа в комплекте со всеми решениями Ultimate.

Решение Ultimate e-Service изначально построено вокруг мощного CRM функционала, уже включающего сабжевый компонент.

 

 

Powered by Сон разума