Допродажа услуг и сопутствующих товаров в интернет-магазине

В обычном магазине оказание допуслуг не вызывает вопросов.
Другое дело, если речь идет об онлайн-заказе с доставкой: манипуляции с товаром необходимо произвести ДО отгрузки и без присутствия заказчика, вписав их в общую логику бизнес-процессов набора и упаковки заказов.

Большие деньги зарабатываются на дешевых вещах.

Как и любому торговцу электроникой, Just.ru для сохранения приемлемой рентабельности бизнеса необходимо (как можно больше) продавать сопутствующие высокомаржинальные недорогие товары (аксессуары) и услуги.

Наклейка защитных пленок, проверка на битые пиксели, установка и настройка — деньги на существование приходят именно оттуда, а не с планово убыточных продаж популярных гаджетов.

При продаже в оффлайновом магазине оказание допуслуг не вызывает вопросов: получил товар, подошел на соответствующую стойку, удовлетворился.
Другое дело, если речь идет о заказе с доставкой через сайт: дополнительные манипуляции с товаром необходимо произвести ДО отгрузки и без присутствия заказчика, вписав их в общую логику бизнес-процессов набора и упаковки заказов.

Допродажи на сайте Just.ru

Из заказов, содержащих дополнительные услуги, IEM система Ultimate автоматически отделяет товары для дополнительной обработки и формирует на них внутреннее перемещение со склада набора на тестировочный стенд.
Тестировочным стендом пользуется также гарантийный отдел.

В абстракции Ultimate заказ переходит на этап «Тестируется», чтобы избежать преждевременного начала набора товара на складе. Перестраховка: например если тестирование битых пикселей экрана ноутбука обнаружит брак, а товар при этом еще и последняя единица на складе, то потребуется контакт с клиентом для пересогласования состава заказа.

Тестировщики, видя в интерфейсе системы задание, производят соответствующие манипуляции над товаром (наклейка пленки на экран).

Далее распечатывается акт выполненных услуг, прикладывается к товару, а тестировщики нажатием кнопки формируют обратные перемещения «тестирование» — «склад».

Акт выполненных услуг

В Ultimate документ заказа переходит на этап «Протестирован»:


Товар, возвращаемый с тестирования (физически это тележка, перевозимая из закутка тестировщиков на основной склад) выгружается в выделенной секции склада для протестированного товара.
Одновременно заказ автоматически переводится Ultimate на этап «Разрешено для набора», и отрабатывается сценарий формирования складских заданий.

В общем потоке набора накладных для отгрузки кладовщик, видя на терминале Ultimate WMS, что часть заказа находится в секции протестированного, подбирает ее там, пикая штрих-код на акте выполненных услуг.

Примечательно то, что вследствие общей согласованности параллельных ниток бизнес-процесса отгрузки себестоимость исполнения дополнительных услуг близка к нулю: выделенные сотрудники отсутствуют, все исполняется сотрудниками гарантии в просветах.




Материалы из библиотеки атеиста Powered by Ultima Consulting


Допродажа услуг и сопутствующих товаров в интернет-магазине

Powered by Сон разума