Возврат инвестиций в ERP

ROI, то бишь прибыль на инвестиции компании Белая мебель в управляющую систему предприятия Ultimate, составила 150 % в год.

Знакомьтесь, компания «Белая мебель». Профиль деятельности — оптовые поставки медицинской техники (спорим, вы тоже из названия подумали о другом) и материалов для нужд специализированных учреждений.

Disclaimer: дизайн сайта — решение собственника компании, Ultimate и связанные компании в его разработке участия НЕ принимали.

Внедрение e-Trade было проведено в 2010 году — практически, в самом начале деятельности. В результате проведенного совместного с клиентом реинжиниринга бизнес-процессов главной проблемой для роста бизнеса на тот момент был определен уровень клиентского сервиса — низкое качество исполнения заказов — своевременность, % исполнения заказов, etc.

Эти проблемы, в свою очередь, являлись, следствием:

  1. сложно и путано организованных цепочек поставок — отраслевая специфика. Так, типичный заказ медицинского центра — сотни наименований от десятков производителей с разных стран и континентов, существенная часть наименований производится под заказ, полное закрытие поставками одного заказа растягивается на месяцы — при отсутствии накладок администрирования. При этом условия оплаты различаются в зависимости от типа оборудования и условий поставки.
  2. низкого уровня организации бизнес-процессов компании, в первую очередь учета товарно-денежных потоков в приложении к достаточно сложным реальным условиям. Достаточно того факта, что основным инструментов учета являлся великий и могучий Excel (точнее, сотни xls-файлов).

Применительно к нуждам данного конкретного случая в e-Trade организация учета товарно-денежных потоков была пересмотрена на базе проектов — в противовес обычной практике в торговых компаниях, когда все отталкивается от контрагентов/накладных. Главным объектом учета стал заказ клиента, относительно которого пользователи системы оперировали связанными поставками и отгрузками, платежами, аналитическими инструментами вроде специальных отчетов по % выполнению заказа или прибыли с заказа и т.д.

В течение прошедших трех лет после внедрения e-Trade бизнес «Белой мебели» вырос более чем в 10 раз. Компания превратилась из относительно скромного поставщика в одного из ведущих игроков рынка. Не менее трети от общего прироста собственник бизнеса отнес на эффект внедрения e-Trade — благодаря наличию удобного и надежного инструмента работы компания стала лидером рынка по уровню сервиса и образцом надежного поставщика.

Тривиальные для e-Trade бонусы вроде роста лояльности клиентов за счет удобных механизмов заказа через онлайн-каталог и прочего тут не освещаются, хотя на фоне вопиющей дремучести конкурентов они, несомненно, сыграли немалую роль.

Анализ заказа поставщику
Анализ заказа клиента
Заказ клиента
Структура документов клиентского заказа

Итого: просуммировав общую сумму инвестиций в e-Trade (стоимость собственно внедрения, оборудование и поддержки) за все время эксплуатации и соотнеся с пропорциональным приростом прибыли, собственник получил значение ROI более 150% в год.

Переводя на русский язык, полные затраты на функционирование системы окупались полтора раза в год, или дали пятикратную прибыль с момента начала эксплуатации.

Вот так: чисто, как говорится, конкретно.

Можно было бы, конечно, спросить про что-нибудь этакое у наших невероятно знаменитых коллег касательно публикации аналогичных показателей, но...

Ну, в общем, вы понимаете.

Материалы из библиотеки атеиста Powered by Ultima Consulting


Возврат инвестиций в ERP

Powered by Сон разума