IEM

Замена незаменимых сотрудников. Рост прибыли прилагается

Дата:
June, 2012
Прототип:
proto$ gen VI mod 3FFECA (Londinium)
Клиент:
Partsdirect.ru
Незаменимые сотрудники — очевидный риск, который рано или поздно реализуется. Как человекозаменяющая управляющая мета-система предприятия заменяет собой капризных корпоративных звезд, и почему это только добавляет качества и надежности работе компании.

Очередное мозговое упражнение. Благо по последним данным науки мозговые упражнения снижают вероятность склероза и вообще улучшают качество жизни.

Предположим существование класса предметов под собирательным названием «черный ящик».
Черный ящик состоит из нескольких десятков компонентов (для определенности — 70) — внешние части и начинка. Внешние части, которые собственно формируют корпус ящика, как правило пластиковые, а начинка — электронные компоненты.

Предметы класса «черный ящик» производит с десяток крупных производителей (и еще пару десятков маргинальных полутрупов).
Черные ящики каждого производителя функционально очень близки, но состоят из различных, редко когда между собой совместимых, компонентов.

Каждый производитель одновременно выпускает много моделей (от единиц до сотен), которые тоже, как правило, весьма значительно различаются набором составляющих частей.

Черные ящики частенько ломаются.
Ваша задача — их чинить.

Усилиями десятка производителей разнообразие моделей, которые вам могут принести в ремонт — порядка 20 000 (напомним, в каждом ящике порядка 70 компонент, каждая из которых может быть проблемной).

Каждый из ящикопроизводителей основной задачей в отношении вас мнит создать максимум препятствий для ремонта своего хлама. Причины классовой ненависти будут понятны чуть позже (хотя более рациональными они от этого не станут).

Посему получить необходимую для починки информацию о составе компонентов каждой из 20 000 моделей вы можете только через полный оного ящика разбор.

В то время, как с корпусными запчастями все более-менее понятно — отличия чисто геометрические, — с электронными компонентами задачка повеселей.

Даже зная маркировку бракованного электронного элемента, вы не всегда (и даже, как правило, не) можете его просто заменить: хотя бы потому, что такого компонента в данный момент нет на рынке (по разным совершенно причинам — от эксклюзивности выпуска для этого ящичного вендора до раздолбайства производителей и дистрибьюторов компонент).

В то же время почти всегда есть широкий спектр аналогов. Однако работоспособность отдельного вроде бы аналога в каждой конкретной модели ящика никто не гарантирует и она (работоспособность) может быть проверена лишь опытным путем. Какие-то аналоги работают, а какие-то — нет.

Вашу задачу во многом могло бы облегчить обладание производственными инженерными схемами ящиков (они существуют), но поскольку иного счастья как только нагадить вам максимальную кучу в мироощущении ящевендора не существует, то получать эти схемы возможно только методами конкурентной разведки — то есть от случая к случаю и с большим, как правило, запозданием.

Так что для целей производства ремонта в промышленных объемах остается исключительно метод научного тыка.

 

Лирическое отступление Ultima Consulting
Наверняка читатель задался вопросом: а с чего бы это вендорам вам мешать чинить ихний криво слепленный хлам? Здравый смысл вроде как подсказывает действовать наоборот, то бишь максимально споспешествовать в по возможности быстром и удобном для ящикопотребителя ремонте ящикопродукции.

Верно, так и есть.
Однако умом и сообразительностью отличался попугай Кеша, а в список достоинств коллективного разума ящикопроизводителей здравый смысл решительно не входит.

Дело в том, что каждый ящикопроизводитель располагает сетью авторизованных сервис-центров, обладающих квалифицированными специалистами в ремонте ящикохлама именно этого ящевендора, и вся эта конструкция дает потребителю быстрый и качественный ремонт в целях поддержания высокого имиджа вот этого вот отдельно взятого ящикобренда.

Такова картина в мозгу усредненного ящевендора.
В суровой реальности практической жизни «сети авторизованных сервис-центров» по факту являются шаромыжными предприятиями по распилу сервисных бюджетов (т.е. бюджетов ящевендоров на компенсацию сервисам гарантийных ремонтов), возглавляемых довольно таки арапистыми личностями, базовым скиллом коих является умение наводить коррупционные мосты с представителями штаб-квартиры (или локального представительства) ящевендора для взаимовыгодной выдачи в правильные руки франшизы на гордое звание авторизованного сервис-центра.

А поскольку прибыль в бизнес-модели «авторизованного сервис-центра» генерируется не в коммерческом контакте с клиентом, а в процессе выгуливания господина Сунь-Хер-в-Чая с тайваньской штаб-квартиры (или рубахи-парня Майкла Шора с лондонского офиса) по знаковым московским ресторанам и шикарным стрип-клубам, то легко представить себе типовой уровень качества работы «авторизованного сервис-центра» с рядовым потребителем.

Квалификация сотрудников тоже превосходит самые смелые ожидания: отвертка из рук не выпадает и слюни на пол не капают — значит готов квалифицированный инженер. Отдай, как говорится, и не греши.

Ежу (но не усредненному ящевендору) понятно, что такие «авторизованные сервисы» отнюдь не повышают престижа брэнда в глазах покупателя, столкнувшегося с реалиями гарантийного обслуживания. Кстати, и вам, дорогие читатели, тоже не советуем сталкиваться.

Однако в случае бесплатного гарантийного ремонта потребителю деваться некуда.
Зато после окончания гарантийного срока на ранее приобретенный ящик наконец-то наступает настоящий рыночный капитализм с нормальной конкуренцией, при наличии которой ни малейшего шанса «авторизованные сервис-центры» не имеют.

Собственно, картина, очень близкая к ситуации на рынке автосервиса.

 

 

Итак, вы существуете как рыночный бизнес, обслуживая постгарантийные ремонты.
В поте лица и в суровой конкурентной борьбе извлекаете нелегкую копеечку, борясь за каждого клиента и всемерно повышая уровень сервиса.

Возвращаемся к нашим баранам: к двадцати тысячам моделей, нескольким десяткам узлов в каждой и методу научного тыка как единственно реально возможному для определения совместимости компонентов.
Вы не можете собственным складом покрыть весь возможный спрос — номенклатура огромна, востребуемость непредсказуема.

Доступность отдельных компонентов на рынке меняется, совместимость между ними по факту устанавливается опытным путем (а при размещении заказа на закупку сервис-инженер должен угадать — и, безусловно, не всегда это получается удачно).

В итоге практически каждый ремонт превращается в акт искусства — где результат а) зависит от полноты эрудиции сервис-инженера, снабженца и поставщика и б) продолжительность ремонта радикально увеличивается за счет времени на малопроизводительные эксперименты и повторные циклы заказапоставки запчастей.

Искусство хорошо в единичных экземплярах, промышленный бизнес из него получается не очень.

Конкретизируем объект ремонта как ноутбук, а дальнейшее повествование поведем на примере постгарантийного сервис-центра «Руки из плеч».

На сцену выступает dia$par.

Все возможные неисправности в системе жестко стандартизированы: оформление наряда на ремонт по большому счету сводится к проставлению галочек оператором.

Когда неисправный ноутбук попадает к сервис-инженеру, система на основе статистики прошлых ремонтов по данному профилю оборудования и типу заявленной неисправности подсказывает наиболее вероятные проблемные узлы (практика, примерно аналогичная компьютерной диагностике в медицине).

Для выявленного в итоге инженером неисправного узла dia$par автоматически предлагает список совместимых (определяется анализом истории успешных замен детали в разрезе данной модели или семейства ноутбуков) запчастей, находящихся на складе. При отсутствии на складе нужных запчастей система автоматически генерирует запрос поставщику.

Cовместимости моделей, формируемые автоматически Справочник совместимостей История ремонтов по модели ноутбукаТаким образом полностью в фоновом режиме работает автоматически пополняемая база знаний, ценность предлагаемых решений которой непрерывно растет с течением времени и накоплением статистики. Которая не ошибается, не болеет, не требует зарплаты и доступна в режиме 24×7×365.

Требования к профессиональной интуиции гуру-инженеров существенно упростились — а в недалекой перспективе, в процессе накопления статистики в dia$par, и вовсе уйдут в прошлое.
Документ ремонта — подбор запчастей по модели

Работа снабженцев свелась к контролю выполнения заказов и торговле по ценам — (вместо углубленных многочасовых технических штудий что с чем сопрягается) — то есть к тому, чем они и должны заниматься.

Время ожидания клиентом звонка с результатами диагностики и окончательной стоимостью ремонта: ДО — 90% случаев — двое суток и выше. ПОСЛЕ — 90% случаев — до 4-х часов.

Вот так грамотное применение dia$par низводит высокое искусство к обыденному ремеслу.
Ко всеобщей, впрочем, радости и взаимной выгоде.

Интересно? А вот еще:
Работа бухгалтерии в 1С, подключенной к dia$par
Необходимые бухгалтерии данные автоматически с нужной периодичностью выгружаются из мета-системы управления предприятием в 1С:Бухгалтерию. А там бухгалтера сами по себе правят цифры под нужный ответ. Без риска повредить ценные данные центральной системы.
Управление финансами в медицине
«Мой зубной» — крупнейшая в Восточной Европе сеть стоматологий (более 50 клиник). Первая в мире компания медицинской отрасли, все бизнес-процессы которой управляются IEM Системой.
Создание описаний для миллиона товаров
Полные и достоверные описания и фотографии студийного качества — без них хороших продаж в интернет-магазине не ждите. Как делать тысячи описаний и фотографий ежедневно?
dia$par
для бизнеса
1
Операционные системы предприятия (IEM) — новое поколение корпоративных управляющих систем, приходящих на смену ERP — системам планирования ресурсов.
2

Конвейер — Термоядерная Бомба Упорядочивания для процессов материального производства.

ОС предприятия тотально синхронизирует бизнес-процессы любой отрасли.
Любой сложности. Любого масштаба.

3

Человек — организм биологический, компания — организм социальный.

Рабочая нервная система — Универсальный Секрет гарантированной победы в схватке любого организма, — над с любым организмом без неё.

4

Арифметика dia$par: 

 Затраты на десятки % падают
 Продажи на десятки % растут

А прибыль, получается?..

Бинго!

По функциональности
По отраслям
Интеграции

dia$par Trade-In

А что с зоопарком ERP/CRM/...-«систем»?

Возьмем в музей ИТ-археологии

Зачтем в стоимость

Написать нам
Россия и страны СНГ
+7 495 662 57 14
Заказать звонок
Worldwide
diaspar.business
©2020
Ultimate Humanless Enterprises CIS
На сайте установлен счетчик Google Analytics, собирающий стандартный для сервисов Google набор агрегированных данных о посетителях страницы. Ultimate не хранит никакой информации о пользователях, кроме оставленной в явном виде, и не передает ее третьим сторонам.
Принято

Мы отправили копию запроса на:

xxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.com

Если вы не получили копию,
адрес почты указан неверно,
и мы не сможем связаться с вами.

Ok
Заказать обратный звонок